■ご質問一覧

• Q1.　カードの会費はかかりますか？
• Q2.　Club R Stage カードに入会したのに、インターネット予約が行えない場合は？（e-mail アドレスまたは電話番号が違いますと表示される）
• Q3.　ブルーカードのポイントをグリーンカードに移行するには？
• Q4.　ポイント照会のしかたは？
• Q5.　ポイントの有効期限は？
• Q6.　入会後1週間以上経っても、ホームページ上でポイント照会を行うと、「会員情報がまだ登録されていません」とメッセージがでる場合は？
• Q7.　1,000円宿泊優待券の発券方法がわかりません。
• Q8.　1,000円宿泊優待券は、１回に１枚以上使えますか？（ツインルームに対し２枚利用するなど）
• Q9.　VISAグリーンカードに申し込んだが、いつごろ届きますか？
• Q10.　VISAグリーンカードが手元に届く前は、特別会員価格になりますか？
• Q11.　カードを紛失した際はどこに連絡したらよい？
• Q12.　Club R Stageカードの登録を変更するには？
• Q13.　どこの店舗で使えますか？
• Q14.　ワールドプレゼントポイントをクラブRステージカードのポイントに移行するには？
• Q15.　ルートイン以外のサイトからの予約でも、ポイント特典、割引特典は受けられますか？
• ■グリカフィールドについて
• Q16.　グリカフィールドとは?
• Q17.　グリカフィールドのページはどこにありますか？
• Q18.　グリカコードとは？
• Q19.　ポイント照会ページにグリカコードが表示されない場合は？
• Q20.　グリカコードでログインできない場合は？
• Q21.　グリカ予約は、割引適用料金ですか？
• Q22.　予約番号はどこに書いてありますか？

その他、不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

■Q&A

Q1．カードの会費はかかりますか？

Club R Stageカードは、ポイントブルーカードと、VISAグリーンカードの２種類ござます。ポイントブルーカードは、年会費・入会金等は一切かかりません。
VISAグリーンカードは、初年度年会費は無料、翌年度以降は、前年に1度もVISAカードのご利用がない場合のみVISAカード年会費1,312円がかかります。

Q2．Club R Stage カードに入会したのに、インターネット予約が行えない場合は？（e-mailアドレスまたは電話番号が違いますと表示される）

Club R Stageカードと、インターネット予約の会員登録は別システムでの管理となります。
インターネット会員登録は初回ホテルご予約時に登録されます。

Q3．ブルーカードのポイントをグリーンカードに移行するには？

1. (1)ブルーカードとグリーンカードの会員番号が同じ場合
   お貯め頂きましたポイントはグリーンカードへ引き継がれているため、ブルーカードは破棄して頂いて結構です。
   
2. (2)ブルーカードとグリーンカードの会員番号が異なる場合ホテルフロントスタッフへカードをご提示頂き、ポイントの統合をお申し付けください。

Q4．ポイント照会のしかたは？

下記フォームよりご確認頂けます。
ポイント照会画面

携帯電話からのポイント照会はこちら↓
http://user.tcos.ne.jp/route-inn/mb/re/login.asp

または下のＱＲコードの読み込みでもご利用頂けます。

Q5．ポイントの有効期限は？

ポイントは、ポイントを付与するサービス・商品を利用した年の翌々年12月31日まで有効です。

Q6．入会後1週間以上経っても、ホームページ上でポイント照会を行うと、「会員情報がまだ登録されていません」とメッセージがでる場合は？

お客様情報の登録状況を確認いたしますので、ポイントカード事務局へお問い合わせください。
ポイントカード事務局お問い合わせ　※会員番号は必ずご入力ください。

Q7．1,000円宿泊優待券の発券方法がわかりません。

すでに1,000ポイントお持ちの場合、ご宿泊の際にフロントにて優待券を発券いたします。フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

Q8．1,000円宿泊優待券は、１回に１枚以上使えますか？（ツインルームに対し２枚利用するなど）

1,000円宿泊優待券は、併用も承っております。但し、つり銭のご返金は致しかねます。※ハファダイビーチホテルではご利用いただけません。

Q9．VISAグリーンカードに申し込んだが、いつごろ届きますか？

お申込み書および必要書類（本人確認書類）が弊社に届いてから約１ヶ月ほどかかります。
入会に関するお問い合わせは下記へお願いします。
＜三井住友カード入会案内デスク＞0120-816-437（通話料無料）平日9:00～19:00/土・日・祝9:00～17:00　年中無休（ただし12/30～1/3を除く）

Q10．VISAグリーンカードが手元に届く前は、特別会員価格になりますか？

恐れ入りますが、VISAグリーンカードの特別会員価格はカードがお手元に届くまで適用になりませんのでご了承ください。

Q11．カードを紛失した際はどこに連絡したらよい？

ブルーカードは、ホテルフロント、またはポイントカード事務局まで　カードお問い合わせページへ
グリーンカードは、三井住友カード紛失・盗難受付デスクへご連絡ください。
0120-919-456（通話料無料） 24時間・年中無休 つながらない場合は東京03(5392)7303　大阪06(6228)1210へおかけください。

Q12．Club R Stageカードの登録を変更するには？

会員情報変更フォームよりお問い合わせくださいませ。
会員情報変更フォーム

Q13．どこの店舗で使えますか？

海外店舗（ハファダイビーチホテル）を除く、ルートインホテルズ全店でお使い頂けます。（ホテルルートイン、ホテルグランティア、アークホテル、グランヴィリオホテル、ホテルアミスタ）

Q14．ワールドプレゼントポイントをクラブRステージカードのポイントに移行するには？

三井住友カード㈱　ワールドプレゼントデスクへお問い合わせ頂き、直接オペレーターへ、クラブRステージのポイント交換とお申し付け下さい。
＜ワールドプレゼントデスク＞0570-050-050　営業時間： 平日9：00～17：00
ワールドプレゼントポイントは、お申込み月の翌月10日までにClub R Stageポイントに自動的に移行されます。

Q15．ルートイン以外のサイトからの予約でも、ポイント特典、割引特典は受けられますか？

ポイント付与・グリーンカードの割引ともに、弊社ホームページ以外のサイトや旅行代理店様を介しての予約は特典対象外となります。

＜グリカフィールドFAQ＞

Q16．グリカフィールドとは？

グリカフィールドとは、Club R Stage VISAグリーンカード会員様限定のWEB特典ページです。会員様専用の宿泊プランやプレゼント特典、割引クーポンなどをご利用頂けます。

Q17．グリカフィールドのページはどこにありますか？

このページトップの「グリカフィールド」のボタンをからご確認いただけます。

Q18．グリカコードとは？

グリカコードとは、VISAグリーンカード会員様限定のWEB特典をご利用いただくためのコードです。（毎月１日に変更します。）Club R Stage Card　ポイント照会ページにてご確認いただけます。

Q19．ポイント照会ページにグリカコードが表示されない場合は？

新規でVISAグリーンカードをお申込の場合、グリカコードが表示されるまでは、VISAグリーンカードがお手元に届いてから約２週間ほどかかりますのでご了承ください。また、入会後2週間以上経っても表示されない場合は、ポイントカード事務局までご連絡下さい。

Q20．グリカコードでログインできない場合は？

グリカコードは毎月１日に変更されます。ポイント照会ページより、再度確認を行って下さい。

Q21．グリカ予約は、割引適用料金ですか？

グリカ予約の提供料金は、通常料金です。チェックインの際にVISAグリーンカードをご提示頂ければ、特別会員価格でご宿泊頂けます。

Q22．予約番号はどこに書いてありますか？

グリカ予約が完了した際に届く、予約通知メールに記載されていますので、イベント先行予約をご利用の場合はチェックインの際にお伝え下さい。（VISAグリーンカードのご提示があれば予約番号は不要です）

■　Club R Stage　利用規約はこちら