よくあるご質問

faq

FAQではよくいただくご質問についてご紹介しております。
まずはこちらをご参考ください。

宿泊のご予約は、各ホテルページの宿泊予約からお手続きをお願いいたします。

宿泊予約のお問い合わせは、直接各ホテルにお電話にてお問い合わせください。

ホテル一覧はこちら

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予約について

  • 公式サイト予約会員のログインパスワードを何回か間違えてロックされてしまいました。
    会員ログインのパスワードは連続6回以上入力を間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
    アカウントロックは、一時間経過後に自動解除されますので、再度お試しください。
  • ホームページからの予約は、何日先まで可能ですか?
    当月を含む11か月先の末日まで予約できます。

    例)ご予約日が2023年10月15日だった場合、宿泊日は2024年8月31日までのご予約が可能です。
    予約日 予約ができる宿泊日
    2023年10月1日~31日 2024年8月31日まで
    2023年11月1日~30日 2024年9月30日まで
    1か月単位で更新します。

    ※各ホテルの予約状況により予約開始日程が異なる場合があります。
    ※各地イベント・祭事など特別予約がある場合はこの限りではありません。
  • Pontaカード(ポイントカード)の会員登録をしたが、登録情報での予約ができない。
    Pontaカードの会員登録は、ポイント登録のカード会員用で、インターネット予約の会員登録と異なります。インターネット会員登録は、各ホテルのインターネット予約時に、会員登録画面が表示され登録できます。一度ご登録いただくと、2回目以降はご登録時のメールアドレスとパスワードでインターネット予約が可能になります。
  • ルートインホテルズ公式アプリのメンバー登録情報で公式サイト予約システムにログインができないのですか?
    ルートインホテルズ公式アプリのメンバー登録と、公式サイト予約システムの会員登録は別途行って頂きます。
    同一のメールアドレスやパスワードをお使い頂く場合でも、新規登録が必要となります。
  • 旧公式サイト予約システムで取得していた予約はどうなりますか?
    既に頂いている予約が自動的にキャンセルされることはございません。そのまま有効となります。
  • 旧公式サイト予約システムで取得していた予約のキャンセルや変更はできますか?
    【2023/10/31まで】
    予約通知メールに記載されているURL、及び下記リンクから「確認」および「キャンセル」が可能です。
    →旧予約システムの予約確認・キャンセルはこちら
    「変更」はできかねますので、ご予約のホテルまでお電話にてお問い合わせください。

    【2023/11/1移行】
    2023/9/20以前に取得した(旧予約システムの)予約はインターネットからの確認、キャンセル、変更はできません。
    ご予約先のホテルまでお電話にてお問い合わせください。
  • どんなポイントがたまりますか?
    公式サイトからのご予約でPontaポイント・dポイントがたまります。チェックイン時にポイントカードをご提示ください。
    ※宿泊代金100円(税抜)につき3ポイント
    ※詳しくはこちら
  • 添い寝を含む予約はとれますか?
    添い寝予約は専用のプランをご用意しておりますので、そちらからご予約ください。(一部店舗を除きます)
  • 予約番号を忘れてしまった。
    予約番号は、予約を完了した時点で予約画面に表示されます。また予約通知メールにも記載されておりますので、ご確認ください。
     
  • 予約確認メールが届きません。
    ご予約確認メールは reservation@route-inn.co.jp より送付しております。
    迷惑メール等の設定をご確認ください。
    なお、ご予約いただいたホテルにご連絡いただければメールの再送も可能です。
  • 宿泊日前日にリマインダーメールは届きますか?
    2023年9月20日以降に新予約システムでご予約された場合は、チェックイン日の前日になりましたら、リマインダーメールとして「宿泊前日メール」が送信されます。
    旧予約システムの予約(2023年9月20日以前に取得された予約)は、予約毎に設定が必要の為、
    設定済みであれば前日にメールが送信されます。

    尚、旧予約システムの予約(2023年9月20日以前に取得された予約)で、前日メールを設定していた場合でも、2023年11月2日以降のご宿泊分については、前日メールは送信されません。
    予めご了承くださいませ。

     
  • 予約を変更したい。
    ご予約通知に記載されているURL、もしくはご予約先のホテルページの「予約の変更・キャンセル」のリンクから、お続きをお願いいたします。
    変更につきましては、
    「減室」もしくは「減泊」のみ、インターネットから変更可能です。
    「延泊」および「増室」については、ご予約のホテルにお電話にてお問い合わせいただくか、追加分の日程および部屋を別途ご予約ください。

     
  • 全ての予約について一覧で確認できますか?
    予約時に「会員ログイン」をしていただいていれば、その後予約一覧で確認する事ができます。
    予約通知に記載されているURL、或いは各ホテルのサイトの「会員ログイン」からお進みいただき、
    会員ログイン→「予約一覧」をご選択ください。

     

  • 会員登録をせずに予約を取りましたが、予約の確認やキャンセルはできますか?
    ご予約時に届く予約確認メールに、予約確認ページへのURLが記載されております。
    そちらのURLにアクセスしていただき、ご予約時のメールアドレス、予約番号でログインしていただければ、確認・キャンセルが可能です。
  • 会員登録をせずに予約を取りましたが、別途会員登録をしたら会員としての予約に変更ができますか?
    変更はできかねます。
    元のご予約をキャンセルの上、改めて会員としてご予約ください。
    また本件に関するお電話でのお申し入れについても承りかねます。
  • 延泊、増室はどの様に行なえますか?
    「減室」もしくは「減泊」のみ、インターネットから変更可能です。
    「延泊」および「増室」については、ご予約のホテルにお電話にてお問い合わせいただくか、追加分の日程および部屋を別途ご予約ください。
  • 予約変更で減泊・減室ができません。
    減泊・減室をご希望の場合は、ご予約先のホテルのサイトから「会員ログイン」をしていただく必要があります。
    予約変更画面にて該当箇所がグレーアウトになっている場合は、マウスオンしていただき表示されるメッセージをご確認ください。
     

  • 事前カード決済で予約はできますか?
    パソコン及びスマートフォンからのご予約ご利用いただけます。 事前カード決済については、こちらをご参照ください。
  • 事前カード決済の引き落としや取扱はどうなりますか?
    クレジットはご予約時に決済されます。
    また引き落とし日はご利用いただくクレジットカード会社によって異なりますので、クレジットカード会社へお問合せください。
  • 事前カード決済を行った場合の領収書がほしい。
    チェックアウト日以降に公式サイトの予約確認画面からダウンロードおよび印刷することが可能です。
    またご宿泊時にホテルのフロントにお申し出いただければその場で発行致します。
  • 公式サイト予約会員価格とJAF会員割引の併用は可能でしょうか。
    併用は出来ません。
    JAF会員割引適用をご希望の際は、JAF会員専用ページ(法人会員様ページ)よりご予約頂くか、各ホテルまで電話でご予約下さい。

会員について

  • 公式サイト予約会員のログインパスワードを何回か間違えてロックされてしまいました。
    会員ログインのパスワードは連続6回以上入力を間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
    アカウントロックは、一時間経過後に自動解除されますので、再度お試しください。
     
  • 旧公式サイト予約システムで登録していた会員情報でログインできないのですが?
    旧公式サイト予約システムにてご登録いただいていた会員情報は、新しい公式サイト予約システムへは引き継ぎません。
    大変お手数ではございますが、新しい公式サイト予約システムで再度ご登録ください。
    (新しい公式サイト予約システムでは会員登録を頂きますと特別料金にてご予約いただけます)

    旧公式サイト予約システムの会員情報は、対象システムから削除するとともに弊社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。
  • 登録は無料でしょうか?
    インターネット予約会員登録は無料となっております。
  • 会員と非会員の違いは何ですか?
    ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと非会員のご予約に比べてお得な料金にてご宿泊いただけます。
    また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。
  • ルートインホテルズ公式サイト予約システムの会員登録はどの様に行えばよいですか?
    ルートインホテルズ公式サイトでご予約される際に、合わせて会員登録を行う事ができます。
    また下記のページにて会員登録のみ行うことも可能です。
    https://reserve.route-inn.co.jp/sign-up?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5

    なお、ご登録時にはメールアドレスをご入力頂いた上で、予約システムから送付される会員確認メールの受信および内容確認が必要となります。
  • 会員登録をしましたが、予約ができません。
    新規で会員登録をされる場合、登録したメールアドレス宛に「会員登録確認メール」を送信いたします。
    そのメールに記載してあるURLにアクセスすると会員登録が完了となりますので、ご確認ください。

    【会員登録手順】
    1. 会員登録画面から、お名前、ご住所など、メールアドレスなど必要項目を入力します。
    2. 1.で登録したメールアドレスへ「会員登録確認メール」が届きます。
    3. 「会員登録確認メール」に記載してあるURLをクリックし、登録完了となります。
    4 .登録したメールアドレスとパスワードで会員ログインができます。
     
  • 会員登録確認メールが届きません。
    認証メールが受け取れない場合は、主に次のような理由が考えられます。

    ①入力したメールアドレスに間違いがないか。(大文字、小文字や入力ミスなど)
    ②受信拒否設定をしていないか。
     認証メールは「reservation@route-inn.co.jp」というメールアドレスより送信しております。
    ③迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
    ④メール本文には、認証用の長いURLが記載されております。
     一部のメールサービスでは、長いURLが記載されたメールを迷惑メールと判断してブロックする機能があり、
     その機能によって認証メールがブロックされる事案が発生しております。
     auのメールサービスですと「URLリンク/HTMLメール規制」というサービスがございます。
     こちらのサービスについては、au様に詳細をご確認いただければと存じます。

    会員登録の認証メールは、会員登録画面の「会員登録確認メールが届かなかった場合」というリンクより再送できます。
    設定をご確認いただきましたら、改めて認証メールの再送をお試しください。
    または、他のメールアドレスをお持ちでしたら一度、他のメールアドレスでのご登録もお試しください。
  • 会員登録のパスワードを忘れてしまいました。
    パスワードの確認は、下記ページからご確認いただけます。
    https://reserve.route-inn.co.jp/forgot-password?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
    なお、パスワードはご本人様以外では確認することができません。
    お問合せフォーム等からご連絡を頂いてもセキュリティの観点からご回答いたしかねますのでご了承ください。
  • 会員登録しているメールアドレスを変更したい。
    お客様のマイページにログイン後、アカウント画面からメールアドレスの変更をお願いします。
    https://reserve.route-inn.co.jp/sign-in?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
     
  • 会員登録の削除方法は?
    お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。
    退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
    https://reserve.route-inn.co.jp/sign-in?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
    ご予約の履歴は確認ができなくなりますが、ご予約そのものはキャンセルとはなりません。

ホテルについて

  • ファミリーダブルとは?
    ベッド2つを付け、大きな1つのベッドにいたしました。
    お子様連れのご家族でのご利用はもちろん、成人3名様までご利用いただけます。(一部のホテルでは、設定が異なります。)
    ご予約方法は、ホテルごとに異なりますので、ご予約先ホテルまでお問い合わせください。
  • 子ども料金はありますか?
    小学生以下のお子様に適用いたします。
    • 小学生………2,000円(税込)
    • 未就学児……無料
    ※上記料金は、客室の定員を超えた場合に限り適用されます。定員が2名様の客室を「大人1名様+小学生もしくは未就学児1名様」でご利用の場合は、大人2名様分の料金とさせていただきます。
    ※一部ホテルで異なる場合があります。
  • 朝食は有料ですか?
    ホテルルートイン(ルートイン亀山インター除く)、ホテルルートインコートへご宿泊のお客様は無料です。ルートイングランティア、アークホテルは公式サイトからのご予約の場合は無料にてご利用いただけます。
    ※下記ホテルは対象外です。
    グランヴィリオリゾート石垣島、徳島グランヴィリオホテル、阿蘇リゾートグランヴィリオホテル、姫路キヤッスルグランヴィリオホテル、グランヴィリオホテル奈良-和蔵-、グランヴィリオホテル宮島-和蔵-、グランヴィリオリゾートサイパン
  • チェックイン・チェックアウトの延長料金は?
    ホテルルートイン、ホテルルートインコートの客室利用可能時間は、午後3時から翌朝10時までとなります。それ以外の時間で客室をご利用いただく場合は、超過料金を頂戴致します。(グランヴィリオホテル、アークホテル、グランヴィリオリゾートサイパンは異なります)
    料金につきましては、下記の通りです。

    ■チェックアウト時間(AM10:00)を過ぎる場合
    • 10:00~11:00 1,000円/名
    • 10:00~12:00 2,000円/名
    • 10:00~13:00 3,000円/名
    • 10:00~14:00 4,000円/名
    • 15:00を過ぎる場合は当日1泊分の宿泊料金がかかります。
    例)1部屋2名でご利用の場合
    ・12時にチェックアウトした場合、お一人2,000円×2名で4,000円の超過料金となります。

    ■チェックイン時間(15:00)より前にご来店される場合
    • 14:00~15:00 1,000円/名
    • 13:00~14:00 2,000円/名
    • 12:00~13:00 3,000円/名
    • 11:00~12:00 4,000円/名
    • 10:00~11:00 5,000円/名
    •    ~10:00 前日1泊分の延長料金
    ※但し、下記ホテルでは、設定時間及び超過料金が異なります。
    グランヴィリオホテル、ホテルルートイン河口湖、ルートイングランティア飛騨高山、ルートイングランティア福岡宮若、ルートイングランティア太宰府、ルートイングランティアあおしま太陽閣、ルートイングランティア石垣
    詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。
  • 予約のキャンセル料金は?
    ■14名様まで(通常期)
    • 連絡なしの不泊……100%
    • 当日キャンセル……80%
    • 前日キャンセル……50%
    • 2日前~3日前キャンセル……20%
    ■15名様以上 (通常期)
    • 連絡なしの不泊……100%
    • 当日キャンセル……80%
    • 前日キャンセル……50%
    • 2日前~3日前キャンセル…20%
    • 4日前~9日前キャンセル…10%
    • ※ホテルの近隣地域において大規模な催事(花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、展示会、その他の各種イベント等)が開催される場合に、当ホテルが別途指定する催事及び期間(以下、「催事期間」といいます。)であるとき並びにその他の特別な理由があるときは、上記の金額とは異なる金額が適用される場合があります。この場合、当ホテルは、その内容及び期間等を、当ホテルのホームページ及び提携する他事業者のホームページ等に掲出するものとします。
  • 駐車場は予約できますか?
    ホテルによって異なります。各ホテルのホームページをご参考いただくか、ご予約先ホテルへお問い合わせください。
    また、観光バス及び特定車両(医療特別車両・緊急車両など)を除き駐車場スペース1区画を超える中型・大型車の駐車はご遠慮頂いております。
    駐車スペース1区画を超える車輌でのご利用のお客様に関しましては、何卒ご理解、ご協力の程、お願い申し上げます。また受入可能な近隣駐車場の有無につきましては、各ホテルぺージ「駐車場について」をご覧いただき、各ホテルまでお問い合わせください。
  • 大浴場の利用時間を教えてください。
    • ・チェックイン(15:00)~深夜2時まで
    • ・翌朝5時~チェックアウト(10:00)まで
    上記時間以外は、清掃時間となっておりますので、ご利用はご遠慮くださいませ。
     
    • ※男女入れ替え制のホテルにつきましては、ご利用時間を各ホテルページにてご案内しております。
    • ※温浴施設を併設しております下記ホテルは、ご利用時間帯が異なります。
      〔ルートイングランティアSPA RESORT秋田・羽生・福山/グランヴィリオホテル/ルートイングランティアサロマ湖/ルートイングランティア小松エアポート/ルートイングランティア福岡宮若/ルートイングランティア太宰府/ルートイングランティアあおしま太陽閣/ルートイングランティア東海Spa&Relaxation〕
    • ※詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。
  • 連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか?
    連泊の場合、到着日及び出発日以外の日以外でしたら、10時から15時の間もお部屋をご利用が可能です。(但し客室清掃時間は除きます。)
    また、料金はかかりません。
    日中のご滞在にて清掃が不要の場合には、フロントまでご連絡ください。
  • どのような支払い方法がありますか?
    現金の他、クレジットカード(Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club、銀聯)、電子マネー(→詳しくはこちら)、QRコード決済(→詳しくはこちら)ギフトカード(VJA, JCB, 三菱UFJニコス, UC)、ポイント(Ponta, dポイント)でお支払いいただけます。(2023.2.1現在)
  • 子供の添い寝は可能でしょうか。
    未就学のお子様までは添い寝は無料です。小学生のお子様の添い寝は1泊2,000円(税込)です。
    ※客室の定員を超えた場合に限り適用されます。
    定員が2名様の客室を「大人1名様+小学生もしくは未就学児1名 様」でご利用の場合は、大人2名様分の料金とさせていただきます。
    ※一部ホテル除きます。
  • ホテル内で医薬品の取扱いはありますか?
    ルートイングループでは、薬機法(旧名:薬事法)第24条に基いて医薬品の提供はいたしておりません。
    誠にお手数をお掛けいたしますが、お客様で予めご準備をいただきますようお願い申し上げます。
    尚、ホテル近隣の病院や薬局のご案内は、スタッフまでお問い合わせ下さいませ。
  • 未成年者や高校生1人での宿泊はできますか。
    ルートイングループでは、未成年者(18歳以上の高校生を含む)の方が親権者の同伴なく宿泊する際には、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する同意書」のご提出をお願いしております。
    未成年者の方複数人でご宿泊の場合、未成年者全員分の上記同意書が必要となります。
    ※チェックイン時に上記同意書のご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。同意の確認ができない場合にはご宿泊をお断りする可能性がございます。
    また、未成年者の男女同室でのご宿泊は家族や兄弟姉妹を除き不可となっております。(18歳以上の高校生を含む)
     
  • 入浴着を着用しての大浴場利用は可能ですか?(入浴着とは、乳がん手術などの傷あとをカバーするために開発・製造された入浴専用の肌着です)
    ルートイングループでは、全ての施設において入浴着を着用されてのご入浴が可能でございます。
    安心してごゆっくりとご利用くださいませ。

  • 冷蔵品、冷凍品をホテルで保管してもらうことはできますか?
    お預かり品用の冷蔵・冷凍庫のご用意はございません。
    お部屋の冷蔵庫をご利用くださいませ。

その他

  • 長期連泊割引はありますか?
    お得な長期連泊割引プランを販売しているホテルがございますので、各ホテルページの宿泊プランをご参考ください。(一部のホテルでは実施しておりません)
  • 法人契約はできますか?
    法人様向けの宿泊に関する契約につきましては、宿泊数などの一定条件がございますので、下記問い合わせ先までご連絡ください。
    • ・特定のホテルとの契約……ホテルへ直接お問い合わせください。
    • ・ルートインホテルズ全ホテルとの一括契約……こちらよりお問い合わせ下さい。
    • ※その他各種契約につきましては、下記「その他、各種お問い合わせ」のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
  • 求人募集/採用について
    求人情報に関してはこちらをご覧ください。

アプリについて

  • ルートインホテルズアプリで何が出来ますか?
    アプリからも公式サイト予約会員価格での予約が可能な他、アプリクーポンの利用、バーコードスマートチェックイン、Pontaポイント・dポイント連携、お気に入りホテル登録、予約確認などが出来ます。
    ※全ての機能をご利用頂くためには、公式サイト予約会員との連携が必要です。
  • アプリダウンロード方法は?
    アプリはGoogle Play・App Storeよりダウンロード頂けます。

    ●iOS版 App Store → こちら
    ●Android版 Google Playストア → こちら
  • いつどこで使えますか?
    通信環境の整ったところであれば、いつでもどこでもご利用いただけます。
  • アプリの利用やユーザ登録に費用はかかりますか?
    無料でご利用頂けます。通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
  • アプリの登録には、どんな情報が必要ですか?
    お名前、メールアドレス、電話番号、ご住所などをご登録いただきます。
    ※インターネット予約会員とは別登録となります。
  • 認証メールが届きません。
    認証メールは「regicard_system@r-inn.net」から送信しているため「@r-inn.net」からのメールを受信できるよう設定いただき、再度、認証メールの再送信をお試しください。
    ※メールの受信設定については、お客様が契約されているプロバイダーへ問い合わせください。
     【認証メールの再送信方法】
    公式アプリのマイページ上部にある「認証メールを再送信」ボタンをクリックしてください。
  • 会員情報を登録せずにアプリを利用することはできますか?
    ご利用頂けますが、会員登録をして頂くことでアプリクーポンや事前チェックインカード機能をご利用頂ける様になります。
    (会員登録はインターネット予約会員とは別登録となります)
  • アプリの登録済みのユーザー情報は変更できますか?
    アプリ会員画面右上のメンバー編集より変更いただけます。
  • アプリのパスワードを忘れてしまいました。
    アプリ内のログインページ “パスワードを忘れた方はこちら” よりご登録のメールアドレスを入力後、パスワード再登録メールより再設定いただけます。
  • 既に公式サイトで会員登録をしているのですが、登録は必要ですか?また、公式サイト予約会員情報との連携は出来ますか?
    公式アプリをご利用いただく際は、公式サイト予約会員とは別に、新規アプリ会員登録が必要となります。
    大変お手数ではございますが「新規メンバー登録」よりお手続きくださいますようお願い申し上げます。 
    なお、会員登録に際し、「@r-inn.net」から認証メールをお送り致します。
    恐れ入りますが、事前に「@r-inn.net」を受信設定くださいますようお願い致します。
    また、アプリ内予約詳細画面にて、アプリ会員情報と公式サイト予約会員情報の連携を行うと、ルートインホテルズ公式アプリ内から公式サイト予約会員価格でホテル予約を行えたり、予約情報の確認を行うことが出来ます。
  • 公式サイトの会員情報でアプリにログインできません。
    公式アプリをご利用いただく際は、公式サイト予約会員とは別に、新規アプリ会員登録が必要となります。
    大変お手数をお掛け致しますが、「新規メンバー登録」よりお手続きくださいますようお願い申し上げます。 
    なお、会員登録に際し、「@r-inn.net」から認証メールをお送り致します。
    恐れ入りますが、事前に「@r-inn.net」を受信設定くださいますようお願い致します。
    公式アプリ会員登録完了後、アプリ内予約詳細画面にて、アプリ会員情報と公式サイト予約会員情報の連携を行って頂きます様よろしくお願い申し上げます。
  • アプリと公式サイトの会員情報を連携している状態でアプリからログアウトすると、再度アプリにログインした際、会員情報の連携は継続されていますか?
    誠に恐れ入りますが、アプリからログアウトした時点で、公式サイト会員情報との連携は外れてしまう為、
    ログイン後、再度の連携処理をお願い致します。
  • スマートフォンを機種変更した場合、もう一度アプリ会員登録が必要ですか?
    再登録はご不要です。ご登録済みのメールアドレス、パスワードにてログインしてください。
  • 公式サイトとアプリ会員の連携が外れてしまいます。
    現在、公式アプリご利用後にウェブサイトよりログインを行うと
    公式アプリ側のログインが自動的にログアウトされてしまう仕様となっております。
    こちらは改善に向け精査しておりますが、今しばらくお時間がかかる見込みです。
    大変ご不便をお掛け致しますが、改善までは公式アプリもしくはWebサイトのどちらか片方でご利用頂けますと幸いです。
  • アプリ会員の退会の方法を教えてください。
    “退会する”ボタンより退会手続きをお願い致します。
  • 新規会員登録でパスワード入力がうまくできません。
    半角英大文字、小文字と数字を1つ以上含む8文字以上の文字列で入力下さい。
  • アプリクーポンとは何ですか?
    ご宿泊代割引などホテルでご利用頂けるお得なクーポンです。
  • アプリクーポンの使い方は?
    ホテルフロントにてクーポンバーコードをご提示ください。
  • クレジットカードで事前決済の場合、宿泊代割引のアプリクーポンは使えますか?
    誠に恐れ入りますが、現時点ではご利用頂くことが出来ません。
    ご宿泊割引のアプリクーポンをご利用頂く際は、お手数をお掛け致しますが、現地決済をご選択頂きます様よろしくお願い申し上げます。
  • 保有クーポンの確認方法は?
    “クーポン”ボタンよりご確認いただけます。
  • バーコードスマートチェックインとは何ですか?
    チェックイン時に都度ご記入いただいている宿泊者情報を事前にアプリにご登録いただくことで、どのホテルでもアプリのバーコード画面をご提示いただくことでご記入を不要とするサービスです。
    ご予約方法によらず、すべてのご宿泊のお客様がご利用いただけます。
  • お気に入りホテル登録とはどんな機能ですか?
    お気に入りホテルを登録すれば、アプリ会員画面より、よく使うホテルをスムーズに予約することが可能です。
    お気に入りホテルの登録方法は、アプリホーム画面にて、ご希望ホテルの「空室を検索する」ボタンを押して頂き、次画面の「お気に入りホテルに登録」ボタンを押してください。
  • お気に入り登録したホテルはどこで確認できますか?
    アプリ会員画面内の、「お気に入り」よりご確認頂けます。
  • 既に持っているPontaポイント・dポイントとアプリを連携することは出来ますか?
    アプリメンバー登録後、アプリ会員画面より連携を行ってください。
  • Pontaポイント、dポイントとの連携を変更することは出来ますか?
    可能です。<アプリ会員>タブから連携を解除したいポイントカードのアイコンをタップしていただきますと、<連携解除>のボタンが表示されますので、そこから連携の解除を行っていただきますようお願い致します。
  • Pontaポイント、dポイントどちらも連携している場合、ポイントはどちらに加算されますか?
    チェックイン時にフロントに加算したい方のポイントをお申し付けください。
    ポイントの利用(ためる・つかう)はどちらか一方のポイントとなります。
    Pontaポイント及びdポイントの同時利用(ためる・つかう)はアプリに限らず出来ません。
  • 公式アプリでの予約時に、事前決済画面で処理中のまま動かない。
    3Dセキュアの認証に失敗している可能性がございます。
    大変恐れ入りますが、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

その他、各種お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせフォームからは、ご予約・予約確認・変更・キャンセルはできません。
内容によっては、返信が遅れる場合がございますので、ご了承ください。

※お問合せフォームにつきまして、暗号化形式の変更により一部の古いブラウザや携帯電話の機種はページをご覧いただけない場合があります。
予めご了承ください。

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